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    為確保訂房作業(yè)無(wú)誤，酒店應(yīng)訂定一套查核作業(yè)方法，具體內(nèi)容應(yīng)包括：
1.作業(yè)周期
定期辦理，通常為每月一次。
2.作業(yè)程序與查核重點(diǎn)
第一，接受訂房時(shí)，酒店?duì)I銷(xiāo)部的訂房人員有無(wú)將顧客名稱、聯(lián)絡(luò)電話、住宿日期、天數(shù)、客房種類(lèi)、間數(shù)、他人代訂者、由何人付款等各項(xiàng)資料填寫(xiě)齊全？
 

第二，旅行社訂房的訂房單是否蓋有旅行社印章及經(jīng)辦人簽字？折扣優(yōu)惠是否均授權(quán)范圍核準(zhǔn)代理？
第三，預(yù)收訂金是否依照酒店規(guī)定？
第四，訂房人員是否每日將預(yù)定次日入住的顧客資料取出，重新電詢以確定其是否依約前來(lái)，并注意查看是否顧客姓名重復(fù)的情形？
第五，當(dāng)日到達(dá)的顧客是否入住到預(yù)定的房間？
第六，柜臺(tái)接待完成排房工作后，有無(wú)將訂房單、顧客登記表、入住單交予前廳健入電腦并依顧客入住日期存檔？
第七，訂房如有更改是否由原訂人或受托代理人行使變更？
第八，旺季時(shí)，訂房人員有沒(méi)有向違約顧客或旅行社收取違約金。
3.資料來(lái)源
資料來(lái)源包括訂房記錄電腦檔、顧客歷史資料電腦檔、客房使用記錄、訂房紀(jì)錄單、顧客登記表等。
 

 

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