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隨著中國使用互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)的增加，以及在線酒店預(yù)訂市場和出入境旅游慢慢走向成熟，中國已經(jīng)成為了此塊業(yè)務(wù)發(fā)展的首選，以填補中國旅游市場內(nèi)高端商旅市場和境外酒店信息資源及服務(wù)的空缺。
1.一般訂房
    訂房組負責(zé)每日的客房訂房作業(yè)，作業(yè)時間通常為上午7：00至晚間11：00。如有顧客在辦公時間外出打電話要訂房，總機應(yīng)將此類電話轉(zhuǎn)至前廳人員代接訂房。如前廳人員在忙碌中，總機也可代為訂房，以縮短顧客的等待時間。
 

2.保證訂房
    該類訂房應(yīng)注明顧客抵達時間（如顧客說下午6：00以后才能抵達），且須預(yù)付第一天的房租作為保證。在這種狀況下，不論顧客來否，酒店均應(yīng)保留該房間，不得出售。換言之，在酒店客房供不應(yīng)求或旅游旺季時，顧客為預(yù)防到達目的地后住不到房間，會在訂房時先付保證金，以確保客房保留。
    另外，酒店如接受超過可出租房間數(shù)以上的訂房，導(dǎo)致無法為保證訂房顧客提供住房時，酒店營銷部門有義務(wù)安排顧客至附近其他同級以上的酒店住宿。顧客的房租、接送車費等一切費用均由酒店負擔(dān)。
 

 

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