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    當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)CRM供應(yīng)商在商務(wù)網(wǎng)站的能力上升提供了許多價(jià)值，企業(yè)品牌策劃開(kāi)始希望借由CRM的投資來(lái)更加了解顧客滿意度，但也發(fā)現(xiàn)這只是冰山一角。
    更重要的藍(lán)圖應(yīng)該包含互聯(lián)網(wǎng)CRM技術(shù)進(jìn)入更全面的整體企業(yè)環(huán)境。
    有越來(lái)越多的供應(yīng)商進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)CRM的市場(chǎng)。企業(yè)主在對(duì)此新技術(shù)作投資時(shí)，必須考量如何平衡兩個(gè)重要方面：首先要注意的是該技術(shù)必須能使內(nèi)部員工更有效率地處理所需資訊并將之分配在更好的銷(xiāo)售與更強(qiáng)的顧客支援上；
 

    其次便是該技術(shù)必須再讓顧客能通過(guò)其偏好的溝通渠道所獲取所需資訊方面有杰出的能力。
    CRM技術(shù)并非僅是雙向?qū)υ挾?，它更?yīng)該是一套雙向的道路。無(wú)論銷(xiāo)售者或顧客都必須能看到價(jià)值。
    既然整合顧客接觸點(diǎn)是有效的品牌策劃的基石，則整合數(shù)種CRM技術(shù)便是最好的方法。例如，某企業(yè)可能會(huì)選擇Vignette做個(gè)人化的機(jī)制。

 

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