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消費(fèi)者與品牌策劃的關(guān)系
Post by hotelcis, 2015-6-3, Views: 相反的,我們應(yīng)該思考的是消費(fèi)者與品牌策劃的關(guān)系,他們在一連串的“關(guān)鍵時(shí)刻”(會左右消費(fèi)者對于品牌的感受或接觸經(jīng)驗(yàn)的事件)會受到任何影響。
不僅是我們自己品牌的溝通接觸,還包含競爭品牌的溝通、顧客的日常生活以及個人生命中的重大轉(zhuǎn)折處。
為顧客建立好了當(dāng)下的經(jīng)驗(yàn),我們才能思考如何通過已搭起的橋梁,持續(xù)維系并提升雙方的關(guān)系。詢問“目前的接觸是不是能夠互動?

接觸的時(shí)機(jī)點(diǎn)對不對?我們是否有求必應(yīng)?”這類問題,可以幫助我們理清未來該怎樣讓雙方關(guān)系更密切。
應(yīng)用這個方法,我們就能夠發(fā)展出一套接觸模式,定義顧客的生命線。假以時(shí)日,與顧客的關(guān)系自然會愈加密切。
圖1是寵物保健公司計(jì)劃增進(jìn)顧客向心力的價(jià)值的計(jì)劃周期表。這一計(jì)劃還包括為顧客提供有價(jià)值的伙伴關(guān)系,并為品牌貢獻(xiàn)更多的利潤。
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Tags: 品牌策劃
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