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    這種生命線的觀念就是成功酒店?duì)I銷(xiāo)策略的核心。
    要發(fā)展確實(shí)有效的的生命線，通常需要超越傳統(tǒng)直效行銷(xiāo)甚至是整體行銷(xiāo)的思維，考量如何讓公司的每個(gè)單位，包括客服中心、銷(xiāo)售單位及賣(mài)場(chǎng)員工，都與你的顧客產(chǎn)生互動(dòng)。
    例如，威娜發(fā)現(xiàn)從顧客的角度來(lái)看，他們的直效行銷(xiāo)活動(dòng)和銷(xiāo)售單位之間是沒(méi)有整合、各行其道的，如能將一連串的直遞信函和業(yè)務(wù)拜訪交互運(yùn)用，則可大幅提升嘗試性及持續(xù)性的購(gòu)買(mǎi)。
 

    一葉知秋——深入了解顧客
    在描繪出公司與顧客的長(zhǎng)期互動(dòng)關(guān)系后，我們需要認(rèn)識(shí)到，所謂的顧客群是由起點(diǎn)不盡相同的個(gè)別顧客組成的，他們有不同的過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)或品牌有不同的態(tài)度。
    要了解每個(gè)顧客可能的反應(yīng)和行為以及為什么會(huì)如此，我們需要進(jìn)行兩種形式的探究：
    第一，對(duì)與消費(fèi)者行為和屬性相關(guān)的資料進(jìn)行深度分析。

 

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