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        酒店服務(wù)人員遇到顧客說(shuō)沒(méi)帶夠現(xiàn)金的情況，是最為難的，如果放走顧客，導(dǎo)致他不再支付余下的賬款，酒店會(huì)損失利益，如果強(qiáng)硬要求顧客付完賬，也會(huì)讓顧客為難，畢竟顧客沒(méi)有帶夠錢。
        遇到類似問(wèn)題，酒店服務(wù)人員要記住一點(diǎn)：不管什么時(shí)候，都要站在顧客的角度考慮問(wèn)題，為顧客排憂解難。同時(shí)，還要讓顧客知道，這是酒店的規(guī)定，不付錢不行。但是，酒店策劃人員及服務(wù)人員一定要努力為顧客找到一個(gè)可以解決問(wèn)題的辦法。當(dāng)然，在尋找解決辦法時(shí)，要顧及顧客的面子，不要讓顧客覺(jué)得此刻很難堪，畢竟這是尷尬的事情。如果顧客生氣了，說(shuō)出不理智的話，也會(huì)影響到其他顧客，對(duì)酒店的影響不好。所以，服務(wù)人員要把握好這個(gè)度，讓事情得到圓滿解決。
 

        當(dāng)顧客沒(méi)帶夠現(xiàn)金的時(shí)候，可以給顧客幾種選擇，比如刷卡，或者向朋友借，一定要委婉地提出建議，給足顧客面子。在說(shuō)話的過(guò)程中，服務(wù)人員也要闡明酒店的原則，不能一味地讓步，讓顧客不付錢就走人，這樣酒店會(huì)受到損失?？傊?wù)人員要幫助顧客相處一個(gè)可行的辦法，把賬單給結(jié)了。
 

 

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