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        每一位酒店顧客對(duì)于時(shí)間安排都有不同的要求。早餐的時(shí)間雖然不能改變，但是只要清楚了解顧客不過(guò)是想晚點(diǎn)起床，起床之后，可以有飯吃，事情是簡(jiǎn)單多了。因?yàn)榱私忸櫩偷恼鎸?shí)需求后，酒店策劃人員就可以盡量做到讓顧客滿意，這樣顧客就不會(huì)投訴了。
        面對(duì)不同顧客的要求，酒店服務(wù)人員要學(xué)會(huì)積極溝通和交流，學(xué)會(huì)預(yù)測(cè)顧客的心理，從而尋找妥善解決問(wèn)題的方法。服務(wù)人員通過(guò)溝通了解了顧客的想法，就可以滿足顧客的合理要求了。對(duì)于實(shí)在不能滿足的要求，酒店策劃人員還可以建議其他可行的解決方案。
 

        酒店的服務(wù)宗旨，就是要盡量滿足顧客的合理要求，所以，靈活處理顧客的要求是十分必要的。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他們住在酒店中，希望能夠享受到像住在家里一樣的溫馨和方便，所以，提出類似改變?cè)绮蜁r(shí)間的要求是很常見的。有的顧客要求時(shí)間上的靈活，有的顧客需要服務(wù)上的貼心，有的顧客卻想安靜，不受外界打擾。服務(wù)人員在遵守酒店規(guī)定的同時(shí)，可以靈活處理顧客的各種要求，例如可提出將早餐券用于午餐，用以抵充午餐時(shí)的一定金額。如果沒有交流，不清楚顧客為什么要修改早餐時(shí)間，服務(wù)人員會(huì)很難處理好這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。
 
 

 

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