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    25前年，花旗集團(tuán)（和它的花旗銀行）有80%的公司消費(fèi)者和20%的個(gè)人消費(fèi)者。今天，這兩個(gè)數(shù)字已經(jīng)倒了過(guò)來(lái)，它有30%的公司消費(fèi)者和70%的個(gè)人消費(fèi)者。
    花旗集團(tuán)成功地將其花旗銀行品牌策劃的認(rèn)知從面向認(rèn)知從面向公司業(yè)務(wù)調(diào)整為面向個(gè)人客戶(hù)業(yè)務(wù)。但是，要意識(shí)到的關(guān)鍵是人們心智中對(duì)于銀行業(yè)前景的人知已經(jīng)發(fā)生了細(xì)微的變化。
 

    花旗集團(tuán)并非改變了人們的心智，而是通過(guò)足夠的過(guò)渡時(shí)間以致“忘記”這一過(guò)程自然地發(fā)生了。
    在銀行領(lǐng)域奏效的并不會(huì)在計(jì)算機(jī)或消費(fèi)電子產(chǎn)品那樣快速變化的領(lǐng)域中奏效。在那些領(lǐng)域中，沒(méi)有足夠的時(shí)間使得“忘記”的過(guò)程自然而發(fā)。
    顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，那是人類(lèi)的天性之一，但從打造品牌策劃的觀點(diǎn)來(lái)看確實(shí)令人沮喪的一點(diǎn)。當(dāng)你試圖告訴顧客你的品牌和以前的不一樣時(shí)，他們會(huì)拒絕接受你的說(shuō)法。

 

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