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樹(shù)立酒店顧客總成本的概念和意識(shí)

Post by hotelcis, 2015-5-9, Views:

    酒店要在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，吸引更多的顧客，就必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更多讓客價(jià)值的產(chǎn)品。這樣才能使自己的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者的“選擇組合”之中，最后使顧客購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品。
    企業(yè)經(jīng)常忘了顧客在交易過(guò)程中同樣有成本。酒店?duì)I銷(xiāo)對(duì)降低自己的交易成本有一整套的方法與規(guī)程，卻很少考慮如何降低顧客總成本。
 

    酒店要吸引顧客，首先要評(píng)估顧客的關(guān)鍵要求，然后設(shè)法降低顧客總成本，提高讓客價(jià)值。分析和控制成本不能只站在酒店的立場(chǎng)上，還要從顧客的角度進(jìn)行全面、系統(tǒng)、綜合的評(píng)價(jià)。
    為此，酒店應(yīng)鼓勵(lì)從事顧客服務(wù)工作的員工，樹(shù)立顧客總成本的概念和意識(shí)，不要把眼光只盯在酒店的成本上。

 

 

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