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    一般，酒店忙于應(yīng)付外在危機(jī)時(shí)，往往容易忽略內(nèi)部可能引爆的酒店管理問(wèn)題。隨著酒店危機(jī)擴(kuò)大，輿論壓力常會(huì)使酒店員工焦慮不安，對(duì)酒店失去信心，最后可能使酒店面臨內(nèi)外夾擊的險(xiǎn)境。
    因此，在酒店危機(jī)處理期及復(fù)原期，持續(xù)地與員工溝通，贏取信賴，將成為酒店?duì)I銷迅速恢復(fù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵力量。
    酒店危機(jī)過(guò)后，就得盡速進(jìn)行酒店品牌損失的全面評(píng)估，包括有形的營(yíng)運(yùn)數(shù)字及無(wú)形的聲譽(yù)，爾后提出品牌復(fù)原計(jì)劃，真正的工作這才開(kāi)始，但卻往往被大家忽略了。
 

    酒店危機(jī)管理專家常說(shuō)，危機(jī)管理沒(méi)有絕對(duì)的準(zhǔn)則可能，正因?yàn)樗形C(jī)狀況皆不盡相同，所以管理者唯有持續(xù)地修正處理原則，整理經(jīng)驗(yàn)并吸收最新知識(shí)。
    當(dāng)酒店危機(jī)真正發(fā)生時(shí)，所有的努力才能展現(xiàn)成效，所作的決策也才能發(fā)揮關(guān)鍵性的影響，衷心希望這篇文章里的分享的經(jīng)驗(yàn)，大家都只是備而不用，記在腦子里就好。

 

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