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    內(nèi)外部環(huán)境檢視所得之各類議題、所屬對象及資訊來源，建立系統(tǒng)性酒店營銷的監(jiān)看、追蹤、分析，必要時運用酒店內(nèi)外部資源影響議題的發(fā)展，以避免因議題擴大而受害。
    針對酒店危機議題的資訊，應(yīng)建立一危機處理個案資訊收集檔案，以便形成組織性學(xué)習(xí)，改善和強化酒店的危機管理能力。
    危機通報處理系統(tǒng)，酒店應(yīng)對上述特定潛在危機，以其緊急、嚴(yán)重度規(guī)劃一定的通報程序、處理原則、策略及步驟。
 

    包括主要危機處理小組成員聯(lián)絡(luò)方式、一般性處理步驟及原則，主要危機處理小組成員人手一冊，并應(yīng)定期檢討，依酒店實際狀況進行修正。
    酒店與外部人士的聯(lián)系關(guān)系，酒店應(yīng)對影響其經(jīng)營發(fā)展的相關(guān)目標(biāo)對象群及其影響者進行有計劃的溝通活動，并與主要影響建立長期友好關(guān)系。
    除了可借此了解這些目標(biāo)對象群及其影響的態(tài)度之外，亦可有效評估酒店本身處理特定危機的能力，以及掌握外在可運用的資源。
 

 

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