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    要獲取公眾的同情、信任和化解危機(jī)，就必須借著三種訊息來使公眾重拾信心，所以在開心說明時(shí)，下面幾句話相當(dāng)重要：
    “我們真的很抱歉發(fā)生這樣的事，我們一直很關(guān)心，而且也一直在著手解決這個(gè)問題，并且盡可能地防止它再度發(fā)生。”
    第四個(gè)反應(yīng)品牌策劃的技巧是建立一個(gè)危機(jī)處理中心來作溝通、回應(yīng)和情勢觀察。危機(jī)處理中心和公司日常運(yùn)作必須分開，這是應(yīng)付危機(jī)最直接和最具效力的方式。
 

    當(dāng)危機(jī)結(jié)束或即將結(jié)束時(shí)，有三項(xiàng)長期的策略要納入考慮：
    •繼續(xù)保持和競爭以及支持者的關(guān)系：就商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)性的策略上看來，今日的朋友必須也是明日的朋友，而今日的競爭必須培養(yǎng)成明日的朋友。
    •持續(xù)向?qū)ο笕簜鬟_(dá)企業(yè)的訊息，這可以化解疑慮，并且加強(qiáng)信賴和信心。
    •借著舉辦深具意義的公關(guān)活動(dòng)，為企業(yè)的聲譽(yù)注入新的生命力。

 

 

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