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有可能你的大多數(shù)生意來自一小群忠誠(chéng)的核心顧客。如果你研究銷售量、收視率、出席率或其他類似的能夠測(cè)量生意的有效形式，你會(huì)發(fā)現(xiàn)將近80%（或少于2/3）的生意來自大約20%的顧客。這就是酒店?duì)I銷的長(zhǎng)期準(zhǔn)則。
 

滿意的酒店顧客、重復(fù)的購(gòu)買者、忠誠(chéng)的電視觀眾，每一個(gè)行業(yè)都有一個(gè)術(shù)語(yǔ)來定義這個(gè)核心群體，但了解這些僅僅是第一步。他們是什么一群人？你如何與他們交流？他們與其他顧客有什么不同？他們的購(gòu)物習(xí)慣是什么？你如何時(shí)刻與他們的品位保持一致？你是否現(xiàn)在就追蹤調(diào)查他們的品位呢？
他們是“早期的采購(gòu)者”，現(xiàn)在感到厭倦了想尋找那些新鮮事物嗎？是“最后的上一代”，現(xiàn)在對(duì)抗變化嗎？是“真正的忠誠(chéng)者”，會(huì)隨船下沉嗎？是“主流人群”，存在于白熱化的核心人群中？（他們這些人是我們上一章節(jié)中談到的核心目標(biāo)群。）善待他們，他們值得你特別用心地對(duì)待。
 

 

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