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優(yōu)良的酒店?duì)I銷服務(wù)最具競爭力!
Post by hotelcis, 2014-3-27, Views:優(yōu)良的酒店?duì)I銷服務(wù)最具競爭力!
要想在酒店?duì)I銷服務(wù)競爭中一枝獨(dú)秀,精細(xì)化酒店?duì)I銷服務(wù)人員就要保證酒店?duì)I銷服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)良。嚴(yán)密、有效、周到的售后酒店?duì)I銷服務(wù),有利于樹立良好的酒店形象。 客服人員可以通過提高自己的可信度,確保自己的反應(yīng)度,為客戶提供基本的保證,以及表達(dá)對客戶的關(guān)心等來提高酒店?duì)I銷服務(wù)的品質(zhì)。
現(xiàn)代化的社會中,越來越講究酒店?duì)I銷服務(wù)品質(zhì),所以在相互競爭中,除了商品價格的競爭以外,就是貼心的酒店?duì)I銷服務(wù)了,更多更好的售后酒店?duì)I銷服務(wù),不僅會增加客戶對產(chǎn)品的信心,還會吸引客戶二次消費(fèi)與主動推薦。如婚慶公司,從拍照、攝影、禮服、車輛到結(jié)婚事項(xiàng)從頭到尾的一條龍服務(wù);又如汽車銷售企業(yè),除了賣車之外,保險、理賠、拖吊、維修、保養(yǎng)、改裝,一應(yīng)俱全,甚至連驗(yàn)車都服務(wù)到家,這些都是由競爭所帶動起來的全面服務(wù)。所以說,在服務(wù)之前,具備完整而熱誠的服務(wù)品質(zhì),是業(yè)務(wù)擴(kuò)展時最重要的一環(huán)。
著名的酒店?duì)I銷服務(wù)員坎多爾弗十分注重客戶接受了一次酒店服務(wù)后的服務(wù)。他說:“要想與那些優(yōu)秀的酒店服務(wù)員競爭,就應(yīng)多關(guān)心你的客戶,讓客戶感到你這兒有賓至如歸的感覺。你應(yīng)該建立一種信心,讓他永遠(yuǎn)不能忘掉你的名字,你也不應(yīng)該忘記客戶的名字。你應(yīng)確信,他會再次光臨,他也會介紹他的客戶或朋友來。能使這一切發(fā)生的方法只有一個,就是你必須為客戶提供優(yōu)質(zhì)酒店?duì)I銷服務(wù)。”

坎多爾弗總是堅(jiān)持售后給客戶寫上幾句,他是怎樣寫的呢?下面擇一例來看看。
親愛的約翰:
恭賀你主下午做出決策,加入人壽保險。這當(dāng)然是建立良好的長遠(yuǎn)理財(cái)計(jì)劃的重要一步。我希望此次會見是我們長期友好關(guān)系的開端,再次對你的訂貨表示感謝,并祝你萬事如意。
你的忠誠朋友:喬·坎多爾弗
“如果不與你的客戶保持聯(lián)系,你就不可能為其提供優(yōu)質(zhì)品的售后酒店?duì)I銷服務(wù)。”坎多爾弗在其酒店?duì)I銷服務(wù)生涯中,自始自終都牢記著這一信條,可以說這是他成功的關(guān)鍵所在。
可見,建立優(yōu)秀的客戶酒店?duì)I銷服務(wù)體系,通過優(yōu)良的酒店?duì)I銷服務(wù)更好地吸引和酒店?duì)I銷服務(wù)客戶,以較高的效率、良好的品質(zhì)滿足客戶的各種需求,讓客戶享受更加親切、更加貼心的酒店?duì)I銷服務(wù),是精細(xì)化酒店?duì)I銷服務(wù)的重中這重。
(注明:轉(zhuǎn)載請注明來源于人和時代酒店vi設(shè)計(jì) http://www.sangsi.com.cn )說明:本設(shè)計(jì)百科內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò),僅供學(xué)習(xí),版權(quán)歸原作者所有。如有侵犯版權(quán),或者錯誤,請與我聯(lián)系,我會及時處理!謝謝。
Tags: 酒店?duì)I銷
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