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一個與2014酒店服務相關(guān)的問題！

一個與2014酒店服務相關(guān)的問題！  

      召開會議的原因多種多樣，其中包括激勵團隊、培訓、解決爭端、處理問題或者作出決策。不管促使你召開會議的原因是什么，都不要忘記把會議內(nèi)容與客戶掛鉤。如果能策劃品牌策劃服務會議就更好了。定期召開會議，激勵你的團隊提供優(yōu)異的品牌策劃服務，或者是開會解決阻礙團隊提供又以服務的問題。當你為了客戶召開會議時，你就將“客戶至上”這一信息傳達給了同事。

       當召開品牌策劃服務會議時，遵循以下的框架：

       提出一個與品牌策劃服務相關(guān)的問題，讓大家能夠集中注意力。

       列舉一種情況，你作為客戶，接受的服務卻非常惡劣，問問你的同事，如果他們是品牌策劃服務人員會怎么做。

       描述一個場景，問問別的人員會如何處理。

      激勵你的團隊。

      確切的告訴同事，他們?yōu)榭蛻糇鲞^的哪些事是正確的。

      表揚個人的表現(xiàn)。

      留一些時間給團隊成員，讓他們互相認可。

      設立新的目標，提高客戶的滿意度。

      解決品牌策劃服務問題。

      當你的同事用不同的方式處理客戶要求時，理順這種混亂狀態(tài)。

      引用客戶調(diào)查數(shù)據(jù)。

      討論一下涉及客戶且需要改變的手續(xù)。

      你現(xiàn)在團隊會議事項，而且感覺自己的表現(xiàn)可圈可點。你能保持團隊的信息暢通，而且致力于高效地解決問題和爭端。你覺得沒有必要為品牌策劃服務召開特別的會議。

      你的職責是什么？不是品牌策劃服務嗎？如果你的回答是肯定的，那么定期召開品牌策劃服務會議的重要性你應當十分明白。試著利用上面的框架安排月會。以客戶相關(guān)的問題開場，允許所有人作答。讓每個人都談論品牌策劃服務，為你的會議定下基調(diào)。接下來，通過表揚個人和團隊所取得的成績來激勵你的團隊。激勵可以使大家都活躍起來。當你準備解決問題時，你的同事也可以有相應的思維方式。

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