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有助于發(fā)現(xiàn)一些怎樣的品牌趨勢?
Post by hotelcis, 2014-3-19, Views:有助于發(fā)現(xiàn)一些怎樣的品牌趨勢?
為什么要對你觀察結(jié)果做記錄呢?你的行程已經(jīng)安排的很滿了,抽時間和同事們坐下來聊聊十分困難。你覺得你能記住一切,但真的是這樣嗎?尤其是當(dāng)你正在為其他任務(wù)忙的焦頭爛額的時候。如果你不記錄下你的所見所聞,當(dāng)你知道自己遺漏了什么時,你自己都會覺得奇怪。當(dāng)你需要給別人反饋或者進行評估時,你會感謝這些記錄。但是,還要提醒一下:只記錄你能觀察到的。如果同事講述他們的觀察結(jié)果,感謝他們,然后做個記錄,看看這些行為是否會再現(xiàn)。
你的記錄有助于發(fā)現(xiàn)一些趨勢和模范行為,對好的行為進行表揚,糾正錯誤的行為,還可以為鑒定提供依據(jù)。
你的記錄可以作為個人反饋的參考。如果沒有做記錄,你很有可能想不起來幾個星期前或幾個月前的一些細節(jié)問題。
留心優(yōu)點的同時也要注意缺點。
記錄不尋常的事情,不管事情是好還是壞。
你的記錄有助于糾正不當(dāng)?shù)男袨?,以防它變成壞的?xí)慣。
特殊情況更需要記錄,包括對同事的觀察結(jié)果,同事不當(dāng)行為導(dǎo)致的結(jié)果??蛻舭劵蛘吖景劦取?/div>
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做記錄時,講以下幾個重點包含在內(nèi):日期、時間(如果可能)、同事姓名和你對事情的描述。在可行的情況下,當(dāng)你和同事探討他們的表現(xiàn)時,記錄下他們的談話內(nèi)容以及所達成的共識。
你通過觀察證實了杰里米提供了優(yōu)質(zhì)的品牌策劃服務(wù)。就像你期待的一樣,他對客戶的來電處理得很好。掛掉電話之前,杰里米說:“今天很高興能有機會和您通電話。我的名字叫杰里米,如果你有其他問題或需要,我將十分樂意幫助您。感謝您選擇我們公司。”由于接聽電話是日常事務(wù),你沒有做任何記錄,但還是認為杰里米的電話結(jié)束語非常好。 觀察的目的是為了監(jiān)督你的品牌策劃團體的表現(xiàn),從而糾正錯誤,褒獎優(yōu)秀的行為。你和你的同事應(yīng)該以感謝客戶致電結(jié)束通話。杰里米的電話結(jié)束語就很不錯。它不僅僅是在感謝致電,而且他由衷的言辭讓客戶感覺自己倍受重視。把這點記錄下來。當(dāng)你要激勵你的品牌策劃團隊時,你可以表揚杰里米并與大家分享這個案例。當(dāng)你需要對個人進行反饋或評定時,你就可以拿出具體的例子。
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Tags: 品牌策劃
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