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與客戶(hù)交談時(shí),應(yīng)該多說(shuō)鼓舞性的話(huà)語(yǔ)!

Post by hotelcis, 2014-3-12, Views:
與客戶(hù)交談時(shí),應(yīng)該多說(shuō)鼓舞性的話(huà)語(yǔ)!
        泄氣的話(huà)語(yǔ)會(huì)讓我們失去活力與能量,而鼓舞性的話(huà)語(yǔ)則會(huì)讓我們感到振奮、激勵(lì),點(diǎn)燃我們內(nèi)心的激情,樹(shù)立起自信,增強(qiáng)自尊,將所有令人泄氣的話(huà)語(yǔ)用一下這些鼓舞人心的話(huà)語(yǔ)來(lái)替代吧!
每天盡量這么說(shuō):
對(duì)。
我可以。
你可以
這很好。
我們?cè)囋嚳础?/div>
我喜歡。
聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)。
我同意。
做的漂亮。
你能這么想,我很高興。
我很感謝你的努力。
我知道你可以的。
這對(duì)你很好。
我從來(lái)沒(méi)有想到這一點(diǎn)。
我真為你高興。
盡量多使用以下話(huà)語(yǔ):
好嗎(替代“你去……?”“將去處理……”)?

你可以(替代“你應(yīng)該”)。
我能提供哪些幫助?
謝謝你。
對(duì)不起。
是我錯(cuò)了。
我怎么做才能彌補(bǔ)?
      標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司正在與一位客戶(hù)交談一批標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)貨物,他對(duì)你們公司有意見(jiàn)。他一上午都坐在家里等你們送貨過(guò)來(lái),但是最終貨物卻沒(méi)有送到。你無(wú)法解決已發(fā)生的情況。你接下來(lái)說(shuō)的話(huà)也許會(huì)平復(fù)客戶(hù)的心情,也許會(huì)讓她更加沮喪。
     “約翰遜先生,我對(duì)我們標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)工作的失誤感到非常抱歉。我現(xiàn)在馬上看看能為你做點(diǎn)什么。“你的自信以及積極與斬釘截鐵的答復(fù)讓約翰遜先生感受到你很關(guān)心這件事,并希望完美地去解決這件事。
(注明:轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源于人和時(shí)代酒店vi設(shè)計(jì) http://www.sangsi.com.cn )

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