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怎樣成為企業(yè)的品牌大使之一？
Post by hotelcis, 2013-9-27, Views:和7天的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)系統(tǒng)創(chuàng)新力相匹配的是7天內(nèi)部透明公開(kāi)的議事文化，7天的會(huì)議也許是最無(wú)法看出等級(jí)的會(huì)議，所有與會(huì)者在討論事情時(shí)都對(duì)事不對(duì)人，即便是CEO鄭南雁和CIO林粵舟這種資格老位置又高的人在場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)也會(huì)以外人無(wú)法想象的方式無(wú)序下去，當(dāng)然，最終通過(guò)一輪激烈的碰撞后，很快就能尋找到新的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)系統(tǒng)秩序。
如果問(wèn)鄭南雁，為什么會(huì)如此放權(quán)、如此重心下移，難道不怕效率的缺失嗎？鄭南雁的回答是：“我思考的是公司應(yīng)該有什么樣的體系，讓員工不去關(guān)注上級(jí)或是公司領(lǐng)導(dǎo)而是關(guān)注客人，讓7天成為客人的朋友。”
鄭南雁推薦看《塞氏企業(yè)傳奇》、《管理大未來(lái)》，他希望，他的7天有一天能達(dá)到這些書(shū)中所寫(xiě)的那樣，沒(méi)有等級(jí)，沒(méi)有位置高低，在一個(gè)體系下自行運(yùn)轉(zhuǎn)，自動(dòng)自發(fā)，而這個(gè)時(shí)候的鄭南雁可以去騎馬，可以找人去談老子。
鄭南雁認(rèn)為，創(chuàng)建7天品牌的，首先是7天人，而不是資本，也不是顧客，更不是上下游的供應(yīng)鏈。鄭南雁相信，要?jiǎng)?chuàng)建讓顧客滿(mǎn)意并持續(xù)消費(fèi)的7天酒店，必須聘請(qǐng)對(duì)酒店、對(duì)服務(wù)有熱情的人，這些將激情灌輸于行動(dòng)的人，本身就是7天的大使，他們的知識(shí)和熱情會(huì)在顧客中引起共鳴，并將客人再次吸引到店里來(lái)，也就是說(shuō)，7天是靠員工對(duì)客人一次又一次的服務(wù)來(lái)建立客人對(duì)7天的信任和依賴(lài)的。既然這樣的話(huà)，為什么不讓7天的環(huán)境標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)系統(tǒng)創(chuàng)新更加自主一些呢？既然他們掌握了7天的命運(yùn)，那么，讓他們承擔(dān)起更多的責(zé)任吧。
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