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酒店員工的積極性和創(chuàng)造能力(下)
Post by hotelcis, 2015-3-31, Views: 上節(jié)我們提到,激發(fā)酒店員工的積極性,能使他們以最好的方式為酒店服務(wù)。酒店內(nèi)部的學(xué)習(xí)和成長評價的第三大內(nèi)容是營造酒店營銷內(nèi)部環(huán)境,激發(fā)酒店員工的積極性和創(chuàng)造能力。
那么,除了測定被采納建議的數(shù)量并對改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行評價,還有兩點(diǎn):
1.對個人及部門之間的協(xié)作進(jìn)行評價
個人及部門之間能否實(shí)現(xiàn)聯(lián)合,取決于個人、各部門和企業(yè)的目標(biāo)是否有聯(lián)系。在部門的較低層單位實(shí)行績效評價制度有兩個目的:

(1)使個人及部門的目標(biāo)、報酬和認(rèn)知程度同實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)息息相關(guān);
(2)對工作表現(xiàn)進(jìn)行集體評估。
2.對團(tuán)隊的表現(xiàn)進(jìn)行評估
酒店越來越多地依賴團(tuán)隊合作來實(shí)現(xiàn)重要的經(jīng)營程序——產(chǎn)品開發(fā)、對顧客提供服務(wù)及進(jìn)行經(jīng)營活動等。酒店需要一些目標(biāo)和評估手段來鼓勵團(tuán)隊建設(shè),并評估團(tuán)隊所取得的業(yè)績。
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Tags: 酒店營銷
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