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酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)的象限對未來是相當(dāng)重要的
Post by hotelcis, 2015-3-10, Views: 現(xiàn)在來談?wù)?ldquo;酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)顧客”,我相信這個酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)象限對未來是相當(dāng)根本而重要的。在這方面,有許多真實(shí)的機(jī)會可供突破。
在第一個案例,我們擁有酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)顧客關(guān)系管理(CRM)的新機(jī)制,它不僅有能力在這日益普及的世界里搜集更多的行為資訊,而且還能利用這些資訊來創(chuàng)造一個對時間靈敏以及對場合靈敏的報警器。

此理論是不證自明的。然而,不是一句小心而已,有些酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)是必須謹(jǐn)記在心的。
首先,誰擁有酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)資料?是電信業(yè)者還是酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)廣告主?以日本為例,極高的比例是DoCoMo,此事實(shí)極可能一開始即扼殺日本真正的CRM市場的成長。我們也許該轉(zhuǎn)而注視中國大陸——當(dāng)?shù)鬲?dú)占的方式較不普通,可以一睹亞洲真正的機(jī)會呈現(xiàn)。
其次,當(dāng)你有了酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)資料后你要用它做什么?很簡單,酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)資料會泛濫。正如Stephen O´Brien最近在《無線觀察》(Wireless Review)的文章中指出,移動電信業(yè)者還無法掌握單一顧客在跨組織與不同資料系統(tǒng)間的經(jīng)驗(yàn)與行為的單純面貌。
酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)品牌所有者整合現(xiàn)有線上與離線資料的能力仍然非常落后,而這種能力上的既有限制將決定他們使用酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)新資料的能力。
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