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        酒店消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者購(gòu)買酒店產(chǎn)品前、消費(fèi)過(guò)程中及消費(fèi)后整個(gè)過(guò)程中的所思、所為。消費(fèi)者行為是受個(gè)人因素、社會(huì)因素及環(huán)境因素共同作用而發(fā)生的。要想使消費(fèi)者選擇本酒店而不選擇別的競(jìng)爭(zhēng)酒店，酒店策劃管理者就必須善于分析各類消費(fèi)者的行為及影響消費(fèi)者行為的各種因素。
        酒店消費(fèi)者的購(gòu)買行為一般可分為四種類型：
        1.習(xí)慣型購(gòu)買行為
        對(duì)于價(jià)格低廉的、經(jīng)常性購(gòu)買的商品，消費(fèi)者的購(gòu)買行為是最簡(jiǎn)單的。這類商品的品牌差別極小，消費(fèi)者對(duì)此也十分熟悉，不需要花時(shí)間進(jìn)行選擇。這種簡(jiǎn)單的購(gòu)買行為不經(jīng)過(guò)搜集信息、評(píng)價(jià)產(chǎn)品VI設(shè)計(jì)特點(diǎn)、最后作出決定這種復(fù)雜的過(guò)程。營(yíng)銷者可以通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠和營(yíng)業(yè)推廣等方式來(lái)鼓勵(lì)消費(fèi)者試用、購(gòu)買和續(xù)購(gòu)其產(chǎn)品。由于消費(fèi)者對(duì)這些商品的品牌不很在意，而只是被動(dòng)地接收信息，因此營(yíng)銷者在做廣告時(shí)要注意視覺符號(hào)和形象。
        2.隨意型購(gòu)買行為
 

        有些商品品牌之間有明顯差別，但消費(fèi)者不愿在上面多花時(shí)間，而是不斷變化他們所購(gòu)商品的品牌。如在購(gòu)買點(diǎn)心之類的商品時(shí)，消費(fèi)者往往不愿花長(zhǎng)時(shí)間來(lái)選擇和估價(jià)，下次買時(shí)會(huì)換一種新花樣。消費(fèi)者這樣做往往不是因?yàn)閷?duì)商品不滿意，而是為了尋求多樣化。對(duì)于這種情況，營(yíng)銷者應(yīng)多采用營(yíng)業(yè)推廣的辦法，保證商品供應(yīng)，鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買。
 
 

 

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