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        因?yàn)镃I的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程是按照酒店的意志加以自我設(shè)計(jì)，通過(guò)無(wú)數(shù)次重復(fù)性地向社會(huì)公眾展示，“強(qiáng)迫”顧客去識(shí)別并接受酒店的形象。因此，CI戰(zhàn)略依舊停留在“企業(yè)生產(chǎn)什么，顧客接受什么”的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念上。CI戰(zhàn)略已不適應(yīng)酒店策劃工作的發(fā)展。
        隨著市場(chǎng)從推銷(xiāo)時(shí)代進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，在CI的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了CS（即顧客滿(mǎn)意）。CS是指企業(yè)為了不斷地滿(mǎn)足顧客的要求，通過(guò)客觀(guān)地、系統(tǒng)地測(cè)量顧客滿(mǎn)意程度，了解顧客的需求和期望，一體化地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而獲得持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。
 

        CS理念及其在此基礎(chǔ)上形成的CS戰(zhàn)略，在20世紀(jì)80年代末超越了CI戰(zhàn)略，在世界發(fā)達(dá)國(guó)家盛行。20世紀(jì)90年代中期，CS理念為我國(guó)企業(yè)界所認(rèn)識(shí)和接受。盡管構(gòu)成顧客滿(mǎn)意的主要思想和觀(guān)念方法很早就有企業(yè)實(shí)踐過(guò)，但是作為一種潮流，則出現(xiàn)于20世紀(jì)90年代。CS戰(zhàn)略關(guān)注的焦點(diǎn)是顧客，核心是顧客滿(mǎn)意。其主要方法是通過(guò)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)的測(cè)定來(lái)推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足顧客的需求；目標(biāo)是贏(yíng)得顧客，從而贏(yíng)得市場(chǎng)，贏(yíng)得利潤(rùn)；實(shí)現(xiàn)了從“企業(yè)生產(chǎn)什么，顧客接受什么”轉(zhuǎn)向“顧客需要什么，企業(yè)生產(chǎn)什么”的變革。
 

 

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